استقبال مكالمات العملاء بكفاءة عالية، مع توزيعها على الوكلاء المناسبين وتقليل أوقات الانتظار.
تنفيذ حملات مبيعات واستباقية للتواصل مع العملاء، مع سكربتات جاهزة وتقارير متابعة.
لوحة تحكم تفاعلية تعرض مؤشرات الأداء (AHT, FCR, CSAT) وتقارير زمنية مفصلة لتحسين الجودة.
تسجيل ومراجعة المكالمات بشكل دوري، مع جلسات تدريب لتحسين مهارات الوكلاء وضمان معايير الخدمة.
ربط مركز الاتصال مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وERP لتوحيد بيانات العملاء وسرعة الاستجابة.
إعداد نظام IVR مخصص وروبوتات دردشة آلية لتوجيه المكالمات وتقديم الردود الفورية على الأسئلة الشائعة.